LOGO DİVA SERVICE

Özellikle perakende sektöründe bulunan işletmelerin yedek parça temininden tamire kadar satış noktasında veriler hizmet süreçlerinin takibini ve yönetimini sağlayan Logo Diva SERVICE programı, iş süreçlerinin çok daha sade ve basit hale gelmesini sağlıyor. Satış sonrası serviste kaliteden faydalanmak isteyen işletmeler, mutlak müşteri memnuniyeti sağlamak için Logo Diva SERVICE programını kullanıyor. Ürünün arıza bildirimi, yedek parça temizi, servis süreçleri, garanti kapsamındaki işlemler ve ürünün ilk kurulumu gibi tüm işlemler program aracılığı ile kontrol altına alınabiliyor.

Logo Diva SERVICE Programının Müşteriye Etkileri

Mutlak müşteri memnuniyetinin sağlanması adına perakende ve hizmet sektöründe bulunan işletmeler tarafından kullanılan Logo Diva SERVICE programı, işletmelerin sorunsuz hizmetler sunarak müşteri memnuniyetini artırması sağlanıyor. Aynı zamanda sadık müşterilerin oluşturulması için uygun bir zemin hazırlayan program, merkezi veya çoklu servis ağlarının en verimli şekilde yönetilmesine katkıda bulunuyor. Tüm cihazlarda kullanabilme özelliğine sahip olan Logo Diva SERVICE programı bulut tabanlı bir yapıya sahip olduğu için ek bir yatırım ihtiyacına sahip değildir. Tüm servis işlemlerinin kolay bir şekilde gerçekleştirildiği sistem, güvenlik yazılımından bakım destek hizmetine kadar hiçbir ek yatırım ihtiyacı olmadan, güvenle kullanılabiliyor. Yetkili servis noktaları ile merkez arasında kesintisiz ağ yapısı kurulmasını sağlayan sistem, bütün servis işlemlerinin gerçek zamanlı olarak kayıt altına alınmasına yardımcı oluyor.

Logo Diva SERVICE ve Müşteri Memnuniyeti

Sergilediği üstün performans ile satış sonrası süreçlerin kusursuz bir şekilde yönetilmesini sağlayan Logo Diva SERVICE sisteminde yüksek düzeyde müşteri memnuniyetinin oluşturulması hedefleniyor. Hem işletmeler hem de işletmelere bağlı olarak çalışan yetkili servis görevlileri tarafından çok kolay bir şekilde kullanılabilen Logo Diva SERVICE sisteminde bir müşteri çağrı merkezini arayıp taleplerini dile getirdiğinde bakım ve arıza birinde açılan kayıt, eş zamanlı olarak sistemde de açılıyor. Sistemde kaydın açılması, müşteri talebinin yönetilmesini ve ilgili servis yönlendirmesinin yapılmasına yardımcı oluyor. Bu süreç içerisinde ürün veya ürünlerim seri numarası kontrol ediliyor ve garanti süresi belirleniyor.

Logo Diva SERVICE ve Servis Kalitesi

Tüketicilerin daima aynı servis kalitesini almasını sağlayan standart ve kurumsal hizmetler sunan Logo Diva SERVICE programı ile birçok servisi bulunan bir markanın tüm servislerinde standartlaşma sağlanabiliyor. Böylece servislerin tamamında aynı müşteri ilişkileri sergilenerek kurumsal bir imaj elde ediliyor. Tüketicinin sisteme kaydedilmesi, sonraki aramalarında kişisel bilgilerini yeniden vermesinin önüne geçiyor. Satış sonrası sunulan hizmetlerden sonra müşteri ile tekrar iletişime geçilmesine olanak tanıyan program, müşteri değerlendirme anketi ile hem müşterinin memnuniyetini hem de servis kalitesini ölçümleyebiliyor.